Protección contra el fraude

Ventura County Credit Union se compromete a informarle sobre estafas y actividades fraudulentas tan pronto como tengamos conocimiento de ellas. Para proteger la privacidad de su información personal y financiera, queremos mantenerlo informado sobre posibles fraudes en línea. Una mayor conciencia sobre el fraude le permitirá tomar mejores decisiones en el entorno digital. Para obtener más información sobre estafas comunes, visite nuestra página de Consejos de seguridad.

Como parte de nuestros esfuerzos continuos para garantizar la seguridad en la banca en línea, incorporamos la autenticación multifactor (MFA) en nuestro servicio de banca en línea La MFA es un conjunto de procesos de seguridad diseñados para proteger su cuenta contra transacciones fraudulentas. Los factores de autenticación adicionales, combinados con su número de cuenta y contraseña, brindan niveles adicionales de seguridad. La mayoría de estas mejoras se implementan automáticamente y no requieren ninguna acción por su parte.

En Ventura County Credit Union, seguimos trabajando con diligencia para mantener su cuenta e información personal seguras.

Importante recordatorio sobre su seguridad: Ventura County Credit Union nunca le enviará un correo electrónico solicitando información personal o confidencial. Si recibe un mensaje de este tipo, notifíquelo de inmediato comunicándose con nuestro Centro de Llamadas de Servicio al Miembro al 805.477.4000 o al 800.339.0496.

Puede desempeñar un papel activo en la protección de su información siguiendo estos pasos:

Paso 1

Mantenga actualizado el software de su ordenador con los parches de seguridad proporcionados por el fabricante. Además, instale y mantenga actualizado un software antivirus.

Paso 2

Revise los siguientes consejos sobre cómo proteger su información personal:

• Desconfíe de cualquier correo electrónico que solicite información personal o que contenga un enlace a un sitio web donde se le pida ingresar datos como su nombre, número de cuenta, contraseña, PIN o número de Seguro Social. Las empresas no deben solicitar esta información por correo electrónico. VCCU nunca le enviará un correo electrónico con un enlace a un sitio web que requiera que inicie sesión en la banca en línea.
• No responda a correos electrónicos sospechosos o inesperados que le indiquen que su cuenta será cerrada o permanecerá inaccesible a menos que confirme su información. Asimismo, evite hacer clic en los enlaces incluidos en estos mensajes.
• Si tiene dudas sobre la autenticidad de una solicitud, comuníquese con la empresa que envió el correo electrónico a través de una dirección o número de teléfono que sepa que es genuino.
• Evite enviar información personal y financiera por correo electrónico. ntes de proporcionar datos financieros en un sitio web, asegúrese de que la dirección incluya "https", lo que indica que la información se transmitirá de forma segura.
• Revise los estados de cuenta de sus tarjetas de crédito y cooperativas de crédito en cuanto los reciba para detectar posibles cargos no autorizados. Si el estado de cuenta se retrasa varios días, comuníquese con la compañía emisora para verificar su dirección de facturación y el saldo de su cuenta.
• Reenvíe los correos electrónicos sospechosos a la Comisión Federal de Comercio (FTC) a la dirección ​​​​​​​spam@uce.gov y reporte intentos de fraude ante la oficina del fiscal general del estado o a través de la Comisión Federal de Comercio.

Para obtener detalles sobre los últimos esquemas fraudulentos, visite el sitio web de protección al consumidor de la Comisión Federal de Comercio.

Muchas instituciones financieras informaron que sus clientes han recibido correos electrónicos o mensajes de texto que aparentan ser de su banco o cooperativa de crédito. Estas comunicaciones suelen indicar que la cuenta ha sido deshabilitada por razones de seguridad y solicitan proporcionar información personal para mantener activa la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta de banca en línea. Por lo general, estos mensajes incluyen un número de teléfono o un enlace a un sitio web fraudulento que imita con precisión el sitio web legítimo de la institución financiera. Si el destinatario hace clic en el enlace, es redirigido a un sitio falso que solicita información confidencial de la cuenta, como nombre, número de cuenta, números de tarjeta de crédito o débito y otros datos personales. Este tipo de fraude se conoce como "phishing".

Otro ejemplo de estafa de phishing es un aviso en el que se le solicita información personal con el pretexto de mejorar la seguridad de su cuenta al acceder a la banca en línea. Aunque estos mensajes pueden parecer legítimos, recuerde que VCCU nunca le pedirá información de seguridad de esta manera. Si tiene dudas sobre la autenticidad de cualquier comunicación que reciba, no responda ni haga clic en ningún enlace del mensaje. En su lugar, notifíquelo de inmediato a VCCU.

La seguridad de su tarjeta de crédito o débito Mastercard VCCU es una prioridad. Si detectamos una transacción sospechosa en su cuenta, le enviaremos alertas de fraude por mensaje de texto o correo electrónico. Puede ver ejemplos de estos mensajes aquí.

Beneficios del servicio de alertas de fraude:

• Notificación instantánea en caso de actividad sospechosa en su cuenta
• Detalles útiles, como la fecha, el monto y el nombre del comerciante
• Respuesta rápida y conveniente mediante "S" (sí) o "N" (no)

Si responde "SÍ", su tarjeta será bloqueada de inmediato para minimizar el uso fraudulento. Además, se le indicará que llame a nuestro servicio de prevención de fraude al número gratuito 866.518.0213. Para solicitar una tarjeta de reemplazo, puede llamar al 805.477.4000 durante el horario comercial normal o visitar su sucursal más cercana para obtener una tarjeta de reemplazo al instante.

Tenga en cuenta: Al utilizar su tarjeta para comprar combustible, muchas estaciones de servicio pueden preautorizar un monto máximo en dólares ($60 o más) o un monto pequeño ($2.00 o menos) para verificar la tarjeta. Esto es un procedimiento normal y NO debe considerarse fraude. Le recomendamos revisar el nombre y la ubicación de la estación de servicio al verificar sus transacciones.

¿Qué hacer a continuación?

Ayúdenos a proteger su cuenta asegurándose de que tenemos su número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico actualizados. Siga estos pasos para verificar y actualizar su información:

1. Inicie sesión en su cuenta de banca en línea.
2. Desde su computadora de escritorio: haga clic en Perfil en la parte superior derecha de la pantalla. Desde su dispositivo móvil: seleccione Perfil en el menú desplegable superior izquierdo.
3. Desplácese hasta la sección de números de teléfono y verifique que su número actual esté en el campo móvil.
4. En muchos casos, los números de teléfono principal y móvil pueden ser los mismos. Sin embargo, para recibir mensajes de texto, el campo de número de teléfono móvil no debe estar en blanco.

¿Cómo puedo verificar que el mensaje de texto o correo electrónico es de VCCU?

1. Los mensajes de texto solo se enviarán desde el código corto 215-56 y los correos electrónicos procederán exclusivamente de noreply@vccuonline.net.
2. La única información que VCCU le pedirá verificar por mensaje de texto será sobre sus transacciones recientes. Cualquier otra información se obtendrá únicamente a través de una llamada telefónica que USTED inicie a nuestro socio proveedor de confianza, quien brinda protección 24/7 para nuestras tarjetas de crédito y débito.

Si tiene más preguntas, llámenos al 805.477.4000 o al 800.339.0496 (línea gratuita).

En VCCU, estamos comprometidos con la seguridad de su información financiera y personal. Utilizamos sistemas de prevención de fraude de última generación, y nuestro equipo especializado monitorea continuamente sus cuentas en busca de actividades sospechosas. Además, sus ahorros en VCCU están asegurados por la NCUA hasta un mínimo de $250,000.

Lamentablemente, las empresas en los EE. UU. y en todo el mundo han experimentado un aumento en la actividad fraudulenta, con estafas cada vez más sofisticadas. Con demasiada frecuencia, las víctimas son engañadas para colaborar involuntariamente con estos delincuentes.

El fraude puede causar daños graves a sus cuentas y afectar su reputación financiera. En VCCU, tomamos este riesgo con seriedad. Aunque su información está segura con nosotros, cualquier persona puede ser víctima de fraude. Si sospecha que es objetivo de estafadores, VCCU actuará de inmediato para protegerlo e investigará cada caso de manera exhaustiva.

Si se produce una violación de seguridad y su cuenta se ve comprometida, usted no será responsable de los fondos perdidos. En tal caso, VCCU tomará medidas inmediatas, como cambiar su número de cuenta y emitir nuevas tarjetas de débito o crédito, según sea necesario. Sabemos lo estresante que puede ser esta situación y nos comprometemos a resolverla de la manera más rápida y sencilla posible.

¡Usted puede ayudar!

La seguridad de su cuenta en VCCU también depende de usted. Es fundamental proteger su información confidencial, como números de cuenta, PIN de ATM, nombres de usuario y contraseñas. No comparta estos datos con nadie, incluidos amigos, familiares o socios comerciales. Si necesita que otra persona tenga acceso a sus cuentas, considere la opción de designarla como firmante autorizado.

Si sospecha de acceso no autorizado o fraude en sus cuentas de VCCU, repórtelo de inmediato en su sucursal más cercana o llame al Centro de Servicios para Miembros al 805.477.4000. Para proteger su seguridad, VCCU verificará su identidad al momento de la llamada.

VCCU nunca lo llamará para solicitar información confidencial de su cuenta.

Precauciones útiles en línea

• Mantenga actualizado su software antivirus y antispam y programe escaneos automáticos en su computadora cada noche.
• Habilite el firewall en su computadora. Muchos proveedores de servicios de Internet también ofrecen protección de firewall.
• Descargue e instale los parches de seguridad del proveedor del sistema operativo de su computadora.
• Eduque a sus hijos sobre la seguridad en línea