Banca digital

Desde la pantalla de inicio de sesión:

• Haga clic en el botón de inicio de sesión y haga clic en "¿Olvidó su contraseña?", que se encuentra ubicado debajo del cuadro de inicio de sesión.
• Acepte las pautas de seguridad de la contraseña y haga clic en continuar.
• Confirme su identidad. Necesitará lo siguiente:
  • Nombre de usuario actual
  • Número de seguro social
  • Código postal en el archivo
• Seleccione el método por el cual desea recibir su contraseña temporal.
• Ingrese su nombre de usuario
• Ingrese la contraseña temporal que reciba. Esta contraseña es válida durante 24 horas.
• Cree su nueva contraseña

Si es nuevo en VCCU o no se ha registrado antes en la banca móvil o en línea con nosotros, ¡es fácil comenzar!

1. Visite nuestro sitio web en vccuonline.net y seleccione Regístrese en la parte superior derecha de la pantalla o vaya a la tienda de aplicaciones y descargue la aplicación móvil VCCU
2. O bien, en la pantalla de inicio de sesión, seleccione "Registre una nueva cuenta"
3. Seleccione "Regístrese como una cuenta personal individual" o, si es una empresa, seleccione "Registrarse en mi cuenta comercial"
4. Lea la Divulgación y marque "Aceptar"
5. Para confirmar su identidad, deberá ingresar su:
   • Número de miembro (se puede encontrar en sus estados de cuenta, chequera o tarjeta de identificación de miembro)
   • SSN, número de identificación fiscal o EIN si es una empresa (Nota: si tiene problemas para ingresar sus números, intente agregar guiones, ej. 000-00-0000)
   • Fecha de nacimiento
   • Y la dirección de correo electrónico que tenemos registrada para usted
6. Haga clic en "Continuar"
7. Seleccione el método de restablecimiento de contraseña de su elección para recibir un código de acceso temporal de un solo uso: elija entre SMS de Texto o mensaje de texto o llamada de voz, luego seleccione "Continuar"
8. Una vez que haya recibido su código de acceso de un solo uso, ingréselo en el campo provisto, luego haga clic en "Verificar"
9. Se le pedirá que genere una nueva contraseña y se asegure de que cumple con todos los requisitos
10. Vea la divulgación de la Banca en Línea y marque la casilla junto a "Acepto", luego seleccione "Continuar"

Consejo de seguridad: nunca comparta su contraseña. El personal de VCCU nunca le pedirá su contraseña, PIN o código de acceso de un solo uso.

Para asegurarse de que puede iniciar sesión en nuestra nueva plataforma, deberá conocer su código postal, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y número de seguro social que está registrado con nosotros. Si su código postal o correo electrónico ha cambiado y no se actualizó en nuestro sistema, esta información deberá actualizarse con nosotros antes de que pueda iniciar sesión.

Por favor, llámenos si necesita ayuda para actualizar su información.

Sí. Si aún no lo ha hecho, puede marcar este sitio web como favorito: https://olb.vccuonline.net/Authentication 

Tanto para la aplicación móvil como para la banca en línea de escritorio, vaya a la parte superior derecha de la pantalla y seleccione la Imagen de perfil > Cerrar sesión.

 

Si usted es un usuario actual de la banca en línea o móvil, necesitará su nombre de usuario y contraseña actual para iniciar sesión. (Nota: si olvidó su nombre de usuario o contraseña, tendrá la opción de encontrar su nombre de usuario y restablecer su contraseña al iniciar sesión).

1. Para comenzar, visite vccuonline.net y haga clic en el botón Iniciar sesión en la parte superior de la pantalla o visite su tienda Apple o Google Play para obtener la versión más actualizada de la nueva aplicación de banca digital de VCCU
2. Desde la pantalla de inicio de sesión, ingrese su nombre de usuario y contraseña de banca digital actuales y toque "Iniciar sesión"
3. La aplicación le pedirá que genere una nueva contraseña
4. Lea la divulgación de la contraseña y marque la casilla junto a "Acepto", luego seleccione "Continuar"
5. En "Quiero", seleccione "Restablecer mi contraseña"
6. A continuación, se le pedirá que Verifique su identidad con la siguiente información:
   1. Nombre de usuario existente
   2. SSN completo, número de identificación fiscal o EIN si es una empresa (Nota: si tiene problemas para ingresar sus números, intente agregar guiones, ej. 000-00-0000)
   3. Código postal en el archivo
7. Seleccione el método de entrega de su elección para recibir un código de acceso temporal, luego seleccione "Continuar"
8. Una vez que haya recibido su código de acceso de un solo uso, ingréselo en el campo provisto, luego haga clic en "Verificar"
9. Se le pedirá que genere una nueva contraseña y se asegure de que cumple con todos los requisitos.
10. Vea la divulgación de la Banca en Línea y marque la casilla junto a "Acepto", luego seleccione "Continuar"

Desde aquí, la aplicación móvil o la aplicación de escritorio completará su proceso de inicio de sesión y lo llevará a sus cuentas.

Consejo de seguridad: nunca comparta su contraseña. El personal de VCCU nunca le pedirá su contraseña, PIN o código de acceso de un solo uso.

Sí, en la nueva plataforma permitimos inicios de sesión centrados en los miembros, lo que significa que cada miembro tendrá un inicio de sesión separado y tendrá la capacidad de ver todas las cuentas en las que están juntos. De forma predeterminada, las cuentas conjuntas no se mostrarán, pero puede ir fácilmente a Servicios > Configuración > Cuentas, y desde allí puede editar la visibilidad de cada cuenta de la que es propietario.

Una vez que haya iniciado sesión en la nueva plataforma de banca en línea o móvil, haga clic en la pestaña 'Servicios' en el menú de navegación superior, o si está en la aplicación móvil, seleccione 'Más' en el menú inferior y 'Servicios'.

1. A continuación, seleccione 'Configuración' y luego 'Cuentas'
2. En la sección Cuentas, encontrará una lista de todas las cuentas a las que tiene acceso, incluidas las cuentas conjuntas, las cuentas externas y las cuentas ACH.
3. Haga clic en el icono "Lápiz" en el lado derecho de la cuenta que desea editar 
4. Aquí tiene la opción de darle un apodo a la cuenta y asignarle un color específico
5. Desmarque la casilla junto a "Ocultar esta cuenta" si desea ver esta cuenta en su panel de control o hacer que esté disponible para transferirla.

Nota: si ve un símbolo de ojo tachado con una línea que lo atraviesa, eso significa que la cuenta está actualmente oculta y deberá desmarcar la casilla "Ocultar esta cuenta" para verla.

Utilice Zelle para transferir dinero a familiares y amigos en los que confíe. Para comenzar, inicie sesión en la banca en línea desde su computadora de escritorio o utilice la aplicación móvil de VCCU en su dispositivo móvil.  

1. En el menú Panel de control o Más, seleccione Transferir y pagar > Zelle.
2. Verifique su identidad enviando una contraseña de un solo uso por mensaje de texto o llamada telefónica. Seleccione la opción que prefiera y haga clic en Enviar.
3. Ingrese su código de 6 dígitos y haga clic en Verificar. 
4. En Enviar dinero con Zelle, puede agregar un nuevo beneficiario, solicitar un pago, dividir una factura y ver su actividad. 
5. Para enviar dinero, seleccione el destinatario eligiendo entre sus contactos existentes o agregando un nuevo contacto. Paraagregar un nuevo contacto, haga clic en el icono de persona con el signo más en la esquina superior derecha del menú.  
6. Ingrese el número de teléfono celular de EE. UU. de la persona y su nombre completo. Recordatorio de seguridad: asegúrese siempre de ingresar la información de usuario correcta y solo envíe dinero a alguien que conozca y en quien confíe.
   1. Seleccione Agregar y Continuar 
   2. Revise elrecordatorio y envíelo 
7. Se enviará una notificación por mensaje de texto o correo electrónico a la persona a la que le envió el dinero y verá el historial de transacciones en Ver su actividad. 

Para configurar un nuevo beneficiario:

1. En el panel de control o en el menú Más, seleccione Transferir y pagar >Pago de facturas.
2. En el panel de Pago de facturas, seleccione + Agregar beneficiario.
   1. Seleccione Empresa o Persona.
   2. Complete los campos obligatorios.

Una vez que se agrega un beneficiario, puede programar un pago único, programar un pago recurrente y ver el historial.
 

En el panel de control principal, seleccione Transferir y pagar del menú de navegación > Transferencias.

1. En Transferencia/Pago - Cuentas: 
   1. Desde la cuenta despegable: seleccione la cuenta de la que provienen los fondos.
   2. Hacia la cuenta despegable: seleccione la cuenta a la que se destinarán los fondos.
   3. Cuánto: ingrese la cantidad que desea transferir.
   4. Cuándo: elija la frecuencia, ya sea única vez, diaria, semanal, quincenal, mensual, etc.
   5. Fecha: una vez que determine la frecuencia, elija la fecha en la que desea que se lleve a cabo la fecha de inicio de la transferencia. Por ejemplo: si selecciona la frecuencia de fin de mes, solo esa fecha estará disponible para elegir, es decir, 31 de octubre de 2024. 
   6. Fin de las series: elija la fecha en la que desea que finalicen las transferencias. Esto se puede establecer en nunca, una fecha específica o si selecciona ocurrencias, puede ingresar el número de veces que le gustaría tener programado antes de que finalice, es decir, 6, 10, 12.
   7. Memo: es opcional y se puede utilizar para ayudarlo a realizar un seguimiento de sus transferencias fácilmente en el historial y los estados de cuenta. 
2. Una vez que haya terminado, seleccione Revisar transferencia.
   1. Si todo parece correcto, seleccione Enviar transferencia. De lo contrario, puede seleccionar Editar transferencia para volver atrás y realizar cambios. 
3. Notas adicionales:
   1. Seleccione Programado para ver qué pagos ha programado, tanto únicos como recurrentes.  
   2. Seleccione Actividad para ver el historial de transferencias anteriores.

¡Sí! Hay 3 métodos diferentes de vinculación y todos actúan de manera un poco diferente.

1. Agregar cuenta externa (método preferido): esto le permitirá vincular cuentas de otras instituciones financieras a su lista de cuentas. Puede realizar transacciones desde esta cuenta y hacia esta cuenta. Estas cuentas no se mostrarán en el panel de control.
2. Agregar cuenta externa para ver el saldo: esto agregará una cuenta que esté fuera de VCCU a su panel de control, pero solo podrá ver saldos y transacciones, y no podrá transferir hacia esta cuenta o desde esta cuenta.
3. Agregar manualmente una cuenta externa: esto le permitirá agregar manualmente una cuenta de otra institución financiera. La verificación puede tardar hasta 3 días, y luego podrá transferir hacia esta cuenta y desde esta cuenta. Esto tampoco se mostrará en el panel de control. 

Nota: Cualquier préstamo agregado no está disponible automáticamente para "transferir a". Será necesario crear una transferencia externa manual para transferir a estas cuentas/préstamos. 

¡Sí! Para pedir cheques, vaya a Cuentas > Servicios de cheques > Reordenar cheques.

Lamentablemente, no. Si se sospecha que su tarjeta ha sido fraudulenta, la tarjeta desaparecerá de su administrador de tarjetas. Lo mejor es revisar el historial de transacciones para ver si aparecen transacciones inusuales.  

Nota: Para mayor seguridad, le recomendamos que se registre en Alertas de Fraude para recibir un mensaje de texto de alerta de nuestra parte cuando sospechemos de fraude en su cuenta. 

Sí, en la nueva plataforma permitimos inicios de sesión centrados en los miembros, lo que significa que cada miembro tendrá un inicio de sesión separado y tendrá la capacidad de ver todas las cuentas en las que están juntos. De forma predeterminada, las cuentas conjuntas no se mostrarán, pero puede ir fácilmente a Servicios > Configuración > Cuentas, y desde allí puede editar la visibilidad de cada cuenta de la que es propietario.

Sí, el español está disponible en la plataforma de escritorio en línea. En la parte superior de la pantalla de inicio de sesión, hay una opción en español e inglés que se puede alternar de un lado al otro. Para dispositivos móviles, deberá cambiar la configuración de idioma de su teléfono para ver la aplicación en español.

¡Sí! Para pedir cheques, vaya a Cuentas > Servicios de cheques > Reordenar cheques.

Para acceder a la banca en línea, utilice Chrome, Edge, Safari o Firefox. Asegúrese de desactivar los bloqueadores de ventanas emergentes, ya que limitarán el acceso a algunas funciones de la banca en línea.

Desafortunadamente, los miembros que hayan utilizado la aplicación complementaria deberán restablecer su configuración, alertas y notas de viaje futuras en el nuevo administrador de tarjetas. Para acceder, vaya a Cuentas > Administrador de tarjetas para actualizar sus alertas, configuraciones y notas de viaje.

No, cualquier depósito directo que haya configurado previamente con nosotros será el mismo en la nueva plataforma.

No, todas las transferencias o pagos automáticos que haya configurado con nosotros continuarán en la nueva plataforma. 

Para asegurarse de que puede iniciar sesión en nuestra nueva plataforma, deberá conocer su código postal, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y número de seguro social que está registrado con nosotros. Si su código postal o correo electrónico ha cambiado y no se actualizó en nuestro sistema, esta información deberá actualizarse con nosotros antes de que pueda iniciar sesión.

Por favor, llámenos si necesita ayuda para actualizar su información.

Si no puede acceder a la aplicación, es posible que deba desinstalar y volver a instalar la aplicación en su dispositivo. Para desinstalar la aplicación, sigua estos pasos:

1. Ir a Google Play Store.
2. Toque el icono de perfil en la parte superior derecha. 
3. Toque Administrar aplicaciones y dispositivos.
4. Seleccione la aplicación que desea eliminar.
5. Toque Desinstalar.

Luego, regrese a Google Play Store y vuelva a instalar la aplicación móvil de VCCU.


 

Si un empleador no aparece, es posible que no participe, pero se puede agregar manualmente. Alternativamente, si no encuentra el nombre de su empleador, puede consultar con el proveedor de nómina de su empresa (es decir, ADP, Paycom, etc.).
 
Nota: No todos los empleadores apoyan la asignación de porcentajes.

Si ve una cara ☹ triste junto a cualquier cuenta en el móvil, es necesario volver a validar la cuenta. Tendrá que ir a Configuración > Cuentas para volver a validar.  Alternativamente, puede iniciar sesión en la banca en línea desde su computadora o computadora portátil, hacer clic en el símbolo de la mano roja y utilizar "Esta cuenta necesita atención" para resolver cualquier revalidación requerida.

Si existía una dirección postal separada en el antiguo sistema de banca digital, se transferirá a nuestro nuevo sistema. Si necesita agregar una nueva dirección postal separada,  contáctenos o visite su sucursal local para actualizarla.